Devoluciones y cancelaciones

1. Devoluciones y reembolsos
   1. Motivos válidos para solicitar la devolución o el reembolso de tu compra:
      1. El cliente no está satisfecho con el producto y aún no han transcurrido 30 días naturales desde la entrega;
      2. El producto está dañado y la garantía sigue vigente;
      3. La cancelación se realizó dentro de las 12 horas posteriores a la compra;
   2. Proceso y condiciones para devolver el producto y ser elegible para un reembolso:
      1. Para poder solicitar un reembolso, el cliente debe contactar a la empresa a través del correo electrónico proporcionado aquí y devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Las devoluciones son sensibles al tiempo, por lo que si han pasado más de 30 días naturales desde la entrega, la empresa no podrá ofrecer un reembolso ni crédito equivalente en tienda.
      2. El cliente debe enviarnos algunas fotos del producto y explicar el motivo de la devolución.
      3. Todos los productos deben estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original. En caso de productos dañados, es necesario devolverlos en condiciones originales y sin usar.
      4. El producto debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por el equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe enviarnos una copia del comprobante de envío con el número de seguimiento. Si el producto se devuelve a una dirección distinta a la indicada por el equipo de Atención al Cliente, no se podrá realizar el reembolso.
      5. El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de recibir la devolución en nuestro Centro de Devoluciones, y puede tardar entre 3 y 20 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria (dependiendo del método de pago).
   3. Todos los gastos de envío relacionados con devoluciones, reembolsos o cambios corren por cuenta del cliente.
      1. La empresa no proporciona etiquetas de envío prepagadas para devoluciones. El cliente será responsable de pagar los gastos de envío para devolver el producto. Los costos de envío no son reembolsables.
      2. El tiempo que tardará en llegar el producto devuelto o cambiado puede variar según la ubicación del cliente.
      3. La empresa no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el proceso de devolución. Por ello, si el valor del producto supera los $15, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
      4. Es responsabilidad exclusiva del cliente devolver el producto al Centro de Devoluciones indicado por el equipo de Atención al Cliente. La empresa no puede garantizar la recepción del artículo si el cliente elige un método de envío diferente.
      5. El producto debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por el equipo de Atención al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente debe seguir el proceso de devolución para ser elegible para el reembolso.
   4. Los artículos devueltos a la empresa que no sean elegibles para reembolso o crédito en tienda serán descartados o enviados de vuelta al cliente a su cargo.
   5. En caso de productos dañados, organizaremos el envío de un reemplazo una vez que las fotos sean revisadas y aprobadas.
   6. La empresa realizará el reembolso al método de pago original del cliente para todos los productos a precio completo. No se realizan reembolsos, devoluciones ni reemplazos para productos de outlet o con precio rebajado.
   7. En caso de que los productos hayan sido adquiridos con vales de regalo, el reembolso se hará en forma de vale de regalo. Las políticas de reembolso solo aplican para productos.
   8. Actualmente contamos con 5 direcciones para la recepción de devoluciones: Estados Unidos, Alemania, Francia, Reino Unido y Lituania. Se te asignará la más cercana según tu ubicación.
   9. En caso de discrepancias o confusiones, prevalecerán los Términos y Condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
2. Cancelación del pedido
   1. El cliente tiene derecho a cancelar el pedido dentro de las 12 horas siguientes, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado antes de solicitar la cancelación.
   2. Ten en cuenta que todos los pedidos se procesan lo antes posible, por lo que las cancelaciones son sensibles al tiempo.
   3. Si deseas cancelar tu pedido y solicitar un reembolso, la empresa puede enviarte instrucciones sobre cómo proceder cuando lo solicites aquí.